ФЭНДОМ


Значение техподдержки

Техническая поддержка на сайте представляет из себя группу администраторов и модераторов, своевременно помогающих игрокам различными способами. Это могут быть обычные ответы на вопросы новичков, помощь с ошибками внутри игровой или разборы нарушений. Как правило, у каждого из группы свои задачи и следует правильно обращаться в техподдержку.

Почемугрив

Почемугрив в большей степени занимается рассмотрением ошибок и неисправностей сайта, помощью новичкам и вопросами по игре. К этому члену техподдержки можно обращаться, если у вас возникают вопросы, ответ на которые вы не смогли найти в ЧаВо и прочих информационных блогах сайта, а также по вопросам:

  • Багов в игровой. Обращаясь к Почемугриву с этим вопросом, вы должны максимально подробно описать всё, что удалось узнать об ошибке. Укажите дату, примерную последовательность действий и скриншоты, подтверждающие ваши слова. Частое понижение параметров ошибкой игровой не считается. Стоит заметить, что намеренное использование багов считается нарушением игровых правил.
  • Завершения случайного боя или драки в Игровой. Актуально только в случае, если бой был начат вашим персонажем и действительно являлся случайным. Тренировки не могут быть отменены Почемугривом.
  • Нарушений правил. Если вы заметили нарушение игрового правила, но не имеете возможности пожаловаться через специальную кнопку в чате, то этот пункт для вас. Подробно опишите суть нарушения, а также его участников, приложите скриншот.
  • Смены имени. Данная просьба выполняется только для мёртвых персонажей, не являющихся племенными, изгнанниками или одиночками. Также у Почемугрива можно попросить сменить имя неактивному персонажу, если тот не является воителем.
  • Перевода в Душевую\Звёздное племя. Доступно только котам Звёздного племени или Душевым персонажам, не имеющим живых.
  • Вопросам предводителей. Каждый лидер племени может обратиться в техподдержку, чтобы решить те или иные вопросы, например по выдаче жизней или назначению нового глашатая.

Почемугрив может сам обращаться к игрокам, если у него к ним появятся какие-либо вопросы или предложения. За ответы на вопросы отвечает группа из модераторов и администраторов, своевременно рассматривающая все заявки в техподдержку.

Почтовик

Был создан в середине августа 2016 года, относительно новый персонаж. Выполняет обязанности почтовой техподдержки, которая ранее осуществлялась через почту сайта. Почтовик также просматривается модераторами и администраторами, занимается вопросами блокировок. Обращаться к нему следует только в тех случаях, если ваш персонаж заблокирован за какие-либо нарушения, которых вы не совершали.

  • Блокировка за мультоводство. Если вы стопроцентно уверены, что не создавали других персонажей, а также не имеете среди родственников поклонников кошачьего мира, можете обращаться к Почтовику, указав, что других персонажей нет. В случаях, когда с одного компьютера играет несколько человек, заблокированные обязаны предоставлять совместные фотографии на фоне сайта, дабы доказать факт совместного использования сайта. Персонаж будет разблокирован по усмотрению администрации.

Пообщавшись с Почтовиком, вы в подробностях узнаете причину своей блокировки, однако не стоит рассчитывать на снятие наказания. Бывают редкие случаи, когда удаление происходит по ошибке системы, а также от ситуаций от вас не зависящих, но это не значит, что именно вы были заблокированы по случайности. Утрата доступа к аккаунту, взлом другом или родственником и нарушение любых правил чужими руками также не снимают с вас вины. Дело в том, что взлом на сайте практически невозможен и происходит исключительно по вине самого владельца персонажа, когда тот распространяет свои данные среди друзей или малознакомых людей. Нарушение основных правил, которые были совершены не руками владельца персонажа, точно так же не дают никакой гарантии, что это не простые попытки выйти сухим из воды. Если персонаж нарушал, значит всё равно, чьими руками он это делал.

Почтовик поможет разобраться со спорными блокировками, в остальных же случаях лучше обращаться к Почемугриву или группе администраторов.

Майник

Данный персонаж занимается всеми новыми идеями, подаваемыми игроками на протяжении игры. Необходимо учесть, что идей подаётся колоссальное количество и осуществить каждую из них невозможно, но всё же они периодически изучаются, а самые интересные попадают на сайт или в список задуманного. За рассматривание идей отвечает только администрация и делает она это через Майника, обращаться с задумками к модераторам нет смысла.

Предлагать свои идеи можно только в случаях:

  • Если вы считаете свою идею уникальной и продуманной до мелочей. Не должно быть туманных мест, которые администраторы должны заполнить сами. Рассмотрите и опишите задумку со всех сторон, будь то взаимодействие с игроками и её положение в игре.
  • Если ваша идея направлена на приближение Игровой к действительности или книжным событиям, Не нужно предлагать идеи только потому, что вам они кажутся полезными для игроков, в Игровой свои нормы и немыслимые правила, которые просто так не изменятся.
  • Если вы точно уверены, что другой игрок не догадался до точно такой же идеи. Увы, мысли часто сходятся, дублированные задумки будут отклонены. Список наиболее частых идей\предложений, которые не рассматриваются и автоматически отклоняются: новые племена, территории, виды дичи, домашние коты, новые хищные животные в лесу, костюмы или модели котов, упрощение системы боёв и других процессов в Игровой.
  • Если вы трижды проверили текст на ошибки, опечатки, пунктуацию и логичность написанного.

Администрация в праве не отвечать на сообщения, а только просматривать их и уточнять детали, если идея действительно хорошая. Не стоит выдумывать бесполезные предложения для сайта, ведь идея, в первую очередь, обязана нести собой какой-либо смысл и задумку.

Администраторы и модераторы

К администраторам и модераторам можно обращаться как через специальных ботов техподдержки, так и лично. Но делать это стоит только при уверенности, что обращаетесь по адресу. Список самых распространённых просьб к администрации:

  • Добавление нового фона или костюма. С этими вопросами стоит обращаться сначала к предводителю племени или представителю организации, который позже, если всё устраивает, сам должен будет написать одному из администраторов. Официально фонами занимается Лисичка.
  • Замена или исправление имени. К администраторам можно обратиться, если вы обнаружили имя, нарушающее правила игры. Также, мёртвые коты или обитатели Душевой могут один раз попросить смены имени. Сделать это можно через администрацию или Почемугрива. Если вы хотите занять чьё-то имя, то также можно попросить в техподдержке, но в этом случае она имеет право отказать, если имя занято активным котом или воителем\учеником племени.
  • Восстановление персонажа. Если у вас был персонаж, проживший полгода и более, но удалённый вами не по причине нарушения правил, то вы можете попробовать восстановить его, обратившись к Метеору. В заявке обязательно нужно указывать имя, ID-адрес, дату удаления и регистрации персонажа. При желании можно прикрепить скриншоты, доказывающие ваши права на персонажа. Восстановленные персонажи сохраняют все данные, которые были указаны при регистрации и переводятся в Душевую, как только возвращаются в списки.
  • Выдача медалей за какие-либо заслуги. Если вы отличились и считаете, что соответствуете требованиям для медали, можете обратиться за ней к администраторам сайта. Племенные медали просить нужно у предводителей, которые сами потом обратятся к техподдержке, убедившись, что соплеменник действительно достоин. Официально медалями занимается Колибри.
  • Обнаружение нарушений. Если вы стали свидетелем нарушения общих правил игры внутри игровой или за её пределами, обязательно обратитесь к администраторам, модераторам или Почемугриву. В обращении укажите всё, что вам удалось узнать, а также подлинные скриншоты нарушения.

Вы можете обращаться с вопросами смены имён к предводителям, если неактивный носитель имени находится в их племени.

Обращение в техподдержку

Обращаться в техподдержку следует только в исключительно необходимых случаях. Не стоит забывать, что модераторы и администраторы, в первую очередь, отвечают на важные сообщения, тем самым выполняя свою работу, а пообщаться можно и с другими игроками. Если вы решили написать команде администраторов, следует учесть пару важных моментов.

  • Будьте вежливы. Члены техподдержки всегда придерживаются формы "Здравствуйте, ... с уважением, техподдержка".
  • Пишите грамотно и обдумывая свои слова. Любое обращение приятнее читать, если оно написано без ошибок.
  • Составляйте обращение по смыслу вашей просьбы или проблемы. Обыденные диалоги вряд ли будут интересны команде техподдержки.
  • Пишите только один раз. Ваши сообщения никогда не забудутся, ответ на первое из них придёт в ближайшее время после прочтения.
А теперь небольшой опрос для закрепления материала. Рассмотрите предложенные темы обращений в техподдержку и выберите ответ, в котором путь написания указан верно.
К кому будем обращаться по вопросам: «Предложение идеи для сайта», «Установка фона на нейтральную локацию», «Нарушение правила игры», «Просьба выдачи жизней предводителю», «Восстановление удалённого персонажа», «Просьба разблокировать из-за удаления по ошибке».
 
1
 
93
 
6
 

Опрос был создан 08:30 сентября 5, 2016, на текущий момент проголосовали 100 человек.

Обнаружено использование расширения AdBlock.


Викия — это свободный ресурс, который существует и развивается за счёт рекламы. Для блокирующих рекламу пользователей мы предоставляем модифицированную версию сайта.

Викия не будет доступна для последующих модификаций. Если вы желаете продолжать работать со страницей, то, пожалуйста, отключите расширение для блокировки рекламы.